91网
服务范围与问题分类
服务中心覆盖APP访问、账号登录、动态发布、评论私信、兴趣推荐、隐私设置、活动公告和页面信息。用户可先根据问题类型前往对应说明，减少重复操作和不必要的信息提交。
涉及账号异常时优先查看账号安全，涉及资料公开和陌生互动时查看隐私保护，涉及安装与权限时查看APP服务和下载说明，涉及规则或公告时前往活动页面。
- APP和下载说明
- 账号安全与隐私保护
- 内容、互动和活动支持
自助检查与反馈建议
多数页面或消息问题可以先从网络、设备时间、系统权限、账号状态和内容规范进行检查。不要为了修复问题安装不明软件、关闭安全保护或接受陌生人的远程控制。
需要提交反馈时，应说明发生时间、功能位置、操作步骤和错误提示。截图应隐藏密码、验证码、证件、银行卡、联系方式和详细住址。
- 先检查基础环境和账号状态
- 描述清晰的复现步骤
- 隐藏不必要的敏感信息
处理原则与安全边界
服务支持会依据站内规则和实际情况提供说明，不会通过普通私信索要密码、验证码、支付信息或远程设备权限。收到此类要求时，应立即停止并返回站内入口核实。
互动功能仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规和平台规则的用户。若涉及现实人身、财产或紧急风险，请优先联系所在地有关机构。
- 以站内正式说明为准
- 不提供验证码和远程权限
- 紧急现实风险寻求所在地支持
用户体验反馈
“服务中心把不同问题引导到对应页面，账号、安全、隐私和活动不再混在一起，查找路径比较清楚。”
常见服务说明
应该先去哪个帮助页面？
APP与权限问题可查看APP服务或下载说明；登录与验证码问题查看账号安全；资料公开与陌生互动问题查看隐私保护；常见操作问题可先查看帮助中心。
提交反馈会要求哪些凭证？
通常只需问题时间、功能位置、操作步骤和错误提示。不要提供完整密码、验证码、证件、银行卡或支付信息，也不要接受远程控制设备的要求。